小唐是一名酒店的厨师，自己有一部苹果7 puls，是一个月多前在苹果官网买的，128G，花了7188块钱。小唐说：一天自己在酒店睡觉，接到一个电话，说话声音模模糊糊的，我买的4S也没出现这种问题，我买个7puls7000多块钱就出现这种问题，我一气之下我就朝地上一扔，我扔了十几下，我硬生生给它砸坏，我要出这口气。


后来小唐联系了110和市场监管部门来到店内，当着监管局工作人员，当着110的面又砸了几次，小唐说：我出了7000多块钱买了个还不如我以前的新机器，每次看个视频都会闪退。后来又出现手机开不开机，发微信会自动发热。


市场监管部门的工作人员称：我们接到他这个单子，包括给苹果公司沟通过，微信使用有问题，然后其他是没有任何问题的，当时苹果公司对它进行了检测，检测结果也不是设备的硬件问题，上面说：三次检测并未发现产品任何设备硬件问题，已经对设备进行了系统恢复，但是问题依旧。建议顾客等待相应软件或系统发布进一步更新。微信的原因和苹果的软件是否有问题，可能也是个例也好，还是怎么着也好，因为软件的管辖一块，只要不是产品质量的问题，不属于我们管辖范围之内。


记者陪同小唐来到了苹果直营店杭州西湖店，保安拒绝了记者进入采访。一位工作人员称：他之前屏幕已经砸碎的，然后他要求免费维修，如果说就算有那些问题，你觉得他把手机砸碎要求免费维修合理吗？小唐说：对方要我掏两千多块钱，我说掏一千。工作人员称：您付费维修这个设备维修就是2398的，我刚才已经明确告诉过您了。